Questionário de Satisfação de Cliente
Dados Cliente
Empresa *
Nome *
Cargo *
E-mail *
Data 2017-11-21 17:09:46
Por favor avalie cada um dos seguintes parâmetros (Muito Bom, Bom, Satisfatório, Mau ou Muito Mau).
Atendimento Muito Bom Bom Satisfatório Mau Muito Mau Não aplicável Observações
1) Atendimento telefónico (simpatia/clareza na informação prestada) *
2) Resposta a e-mails (prontidão/clareza na informação prestada) *
3) Atendimento Presencial (simpatia/clareza na informação prestada) *
Tratamento de reclamações Muito Bom Bom Satisfatório Mau Muito Mau Não aplicável Observações
4) Recetividade e preocupação perante a reclamação
5) Eficácia no tratamento da reclamação
Encomendas/Expedição Muito Bom Bom Satisfatório Mau Muito Mau Não aplicável Observações
6) Comunicação de alterações às quantidades e/ou prazos de entrega *
7) Flexibilidade perante modificações solicitadas *
8) Cumprimento dos prazos de entrega acordados *
9) Acondicionamento das encomendas *
Produtos Muito Bom Bom Satisfatório Mau Muito Mau Não aplicável Observações
10) Qualidade técnica dos produtos *
11) Gama de produtos Proenol face às suas necessidades *
12) Grau de facilidade de utilização dos nossos produtos *
Departamento Enologia Muito Bom Bom Satisfatório Mau Muito Mau Não aplicável Observações
13) Apoio técnico face às suas necessidades *
14) Nível de conhecimento demonstrado sobre os produtos *
15) Tempo de resposta ao apoio técnico solicitado *
16) Grau de satisfação em relação às soluções apresentadas *
17) A documentação técnica fornecida é precisa e completa? *
Apreciação global: Muito Bom Bom Satisfatório Mau Muito Mau Não aplicável Observações
18) Em termos gerais qual o seu grau de satisfação com a Proenol? *
Sugestões